Dia 19 de janeiro percebi que precisava aumentar minha biblioteca e adquirir mais conhecimentos sobre usabilidade, além do que já li na internet. Decidi comprar um clássico, que todos os “usabilidoidos” têm na cabeceira: Projetando Websites do guru Jakob Nielsen.

Procedi como de praxe. Entrei no Bondfaro e fiz uma busca pelo título. Ele me apresentou a lista de lojas que vendem o livro. Shoptime.com era o mais barato.

Na lista de resultados, o Bondfaro apresenta uma classificação de confiabilidade para cada loja. Submarino e Americanas tinham classificação máxima, enquanto o Shoptime.com tinha o equivalente a dois terços do máximo.

Pela diferença de aproximadamente R$ 20 no preço e pelo nome conhecido da loja, achei que valeria a pena arriscar, ignorando a classificação do Bondfaro.

Tudo certo na compra. O sistema de carrinho de compras e de pagamento funcionou como esperado: verificação dos itens no carrinho, cálculo do frete, previsão de entrega, captação dos dados pessoais, dados de cobrança e encerramento. Funciona, apesar da interface não ser uma Brastemp.

Após o encerramento, recebi um e-mail informando meu código para acompanhamento com o assunto “Pedido liberado”. Pensei: “Beleza! Agora é só esperar o prazo de 9 dias.”

No dia seguinte, recebo um e-mail com o resumo da compra, dizendo que meu pedido havia sido recebido pelo Shoptime… Mas, isso já não havia acontecido? Achei estranho, mas como o resumo da compra estava certo, não me preocupei.

Pra minha surpresa, hoje, dia 25, chega um e-mail com o assunto “Pedido cancelado” e um código diferente. Sou muito calmo, mas isso me tirou do sério. Entrei imediatamente no site e digitei o tal código e meu CPF na página de acompanhamento de pedidos. Realmente estava lá: “Cancelado”.

Entrei no atendimento via chat para saber o que havia acontecido e a conversa foi, resumindo, assim:

• Fabrício: Fiz uma compra dia 19 de janeiro e hoje recebi um e-mail dizendo que meu pedido foi cancelado. Gostaria de saber porque.
• Atendente: Um momento por favor vou verificar.
• …
• Atendente: Este pedido tem um novo número: XXXXXX.
• Atendente: O seu pedido foi liberado em 25/01 e o prazo de entrega para sua cidade são de até 6 dias úteis a partir desta data.
• Fabrício: Houve algum erro no processamento do pedido? Porque recebi a mensagem dizendo que havia sido cancelado?
• Atendente: Apenas um cancelamento deste pedido no sistema, gerando outro número. Processo interno.

Resumindo: fiz uma compra e recebi um número. Depois recebi um aviso de cancelamento contendo outro número. Tive que correr atrás para saber o que havia acontecido e acabo descobrindo que o pedido já tinha outro número e não estava cancelado. E isso tudo é processo interno!

Dei sorte de ter copiado e guardado o diálogo, pois ao sair do chat foi exibida uma tela que eu até achei muito interessante e útil. Pedia meu endereço de e-mail para que eu recebesse o chat na íntegra. Pois foi o que eu fiz. Coloquei meu e-mail lá e pressionei “Enviar”. E adivinha o resultado! Uma tela branca com a frase gigante: “INTERNAL SERVER ERROR“.

Nem preciso dizer que foi minha primeira e última compra nessa loja. Espero que eles vejam esse desabafo aqui neste blog.

Chega de reclamação. Quem acompanha o blog deve estar me achando o maior ranzinza da blogosfera. Vou escrever alguma coisa mais positiva no próximo post.